Geri Ödeme ve İade Politikaları

TÜKETİCİ HAKLARI, İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

Dost Ahşap İletişim Bilgileri
Şirket Adı: Dost Ahşap
Adres: Kazım Karabekir, 354. Sk. üzeri küme evleri No: 7/a, 45000 Şehzadeler/Manisa
Telefon: +90 532 168 39 45
E-posta: info@dostahsap.com.tr

  1. Genel Hükümler
    Siparişiniz, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin tarafınızca kabulü ile tamamlanmış sayılır. Teslimat süresi, siparişe özel hazırlanan ürünlerde iş yoğunluğu ve proje kapsamına göre en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir.
  2. Kusurlu Ürün İade ve Değişim Koşulları
    İade ve değişim işlemleri ürünlerde yeni, hem kusurlu hem de kusursuz ürünlerde 30 gün iade hakkı mevcuttur.
    İade Süreci: Üretim kusuru veya kusursuz beğenmediğiniz ürünler.
    İade Kargo Ücreti: Üretim kusuru kaynaklı iadelerde kargo ücreti Dost Ahşap tarafına aittir. Keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
    Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kurulumunun yapılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  3. Ödeme ve Geri Ödeme
    Ödeme: Kredi kartı (tek çekim/taksit) veya Banka Havalesi ile ödeme yapabilirsiniz.
    Geri Ödeme: İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, iade ürün depomuza ulaşıp inceleme tamamlandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız kanaldan kesintisiz olarak iade edilir.
  4. İade ve Cayma Hakkı Kısıtlamaları (Özel Üretim İstisnası)
    Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda” cayma hakkı kullanılamaz.
    Kişiye özel ölçü, proje ve yerinde montaj esasıyla hazırlanan ürünlerde iade ve cayma hakkı kabul edilmemektedir.
    Ürünlerimizin tamamı çürümeye ve haşerelere karşı 30 Yıllık Dost Ahşap® Miras Güvencesi altındadır.
  5. Mücbir Sebepler
    Doğal afet, savaş veya resmi makamların kısıtlamaları gibi öngörülemeyen durumlarda teslimat süresi gecikebilir. Bu durumda alıcının hakları Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde korunur.
    Bu politika 6502 sayılı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler:
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel olarak üretilen, ölçüye göre yapılan veya üzerinde değişiklik ya da ekleme yapılan ahşap yapılar ve ürünler.
  • Kurulumu/montajı yapılmış ürünler.
  • Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler.

🇩🇪 Rückgabe- und Widerrufsbelehrung (Gültig für Deutschland und EU)

Dost Ahşap Kontaktdaten
Firmenname: Dost Ahşap
Adresse: Kazım Karabekir, 354. Sk. üzeri küme evleri No: 7/a, 45000 Şehzadeler / Manisa / Türkei
Telefon / WhatsApp: +90 532 168 39 45
E-Mail: info@dostahsap.com.tr

  1. Widerrufsrecht (14 Tage)
    Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
  2. Rückgabeverfahren und Rücksendekosten
  • Rückgabemethode: Die Rücksendung erfolgt ausschließlich auf dem Postweg / per Spedition (Rückgabe im Ladengeschäft ist für Auslandssendungen nicht möglich).
  • Rücksendekosten:
    • Bei Nichtgefallen oder grundlosem Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Kosten trägt der Kunde).
    • Bei berechtigten Reklamationen, Mängeln oder Falschlieferungen übernimmt Dost Ahşap die Rücksendekosten.
  • Zustand der Ware: Die Artikel müssen sich im neuen, unbenutzten und unmontierten Zustand befinden.
  • Lagerhaltungsgebühr (Restocking Fee): Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an (0,00 EUR).
  1. Rückerstattung
    Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode in Euro (EUR) zurück.
  2. Ausschluss des Widerrufsrechts (Maßanfertigungen & Sonderbauten)
    Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. maßgefertigte Holzhäuser, Blockbohlenhäuser, individuelle Holztreppen und Sonderanfertigungen).

🇬🇧 Return & Refund Policy (For Germany & International Orders)

  1. Right of Withdrawal (14 Days)
    Customers residing in Germany and the EU have the right to cancel and return their order within 14 calendar days from the delivery date without giving any reason.
  2. Return Method and Shipping Costs
  • Return Method: Returns are accepted by mail / freight shipping only.
  • Return Shipping Fees: For remorse returns, the customer is responsible for paying return shipping costs. If the return is due to our error, defect, or damage, return shipping will be covered by Dost Ahşap.
  • Item Condition: Items must be brand new, unused, and not assembled.
  • Restocking Fee: No restocking fees applied (Free).

Custom & Made-to-Order Exemptions
In accordance with EU consumer law, made-to-order, customized, or tailored structures (such as customized wooden houses, log cabins, stairs, and project-based wooden builds) are exempt from the right of return/withdrawal.

Refunds
Once the returned package is received and inspected, your refund will be processed within 7 business days to your original payment method in EUR.

Alışveriş Sepeti
Yukarı Çık